大家談丨對捆綁式掃碼關注說“不”

　　斯琴

　　近期，筆者前往某國有銀行烏魯木齊營業(yè)部準備辦理業(yè)務時，一進門就被銀行工作人員要求先掃碼關注公眾號，才能領取辦業(yè)務的號碼牌。在經歷掃碼關注公眾號、手機驗證、實名登錄后，筆者終于領取到一張辦理業(yè)務的號碼牌。在此期間，身邊已圍了三四名同樣在學習掃碼關注公眾號的人們。

　　當筆者提出必須掃碼關注公眾號是否有必要時，工作人員輕描淡寫地解釋說：機器就是這樣設置的，你拿到號碼后，可以取關公眾號，又沒有強迫你一直關注。

　　今天，在經營活動場所，消費者的消費行為被越來越多的掃碼關注公眾號、小程序所捆綁。關注公眾號對商家來說，是一種免費推廣營銷手段。然而對消費者來說，關注公眾號并非真能帶來方便，同時，還將承擔掃碼后會被迫授權個人信息，落入消費陷阱等風險。

　　筆者了解到，經營者將關注公眾號或使用手機App、小程序作為消費者行使權利或享受服務的前提，并在此過程中獲取與服務無關的消費者個人信息的行為違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國個人信息保護法》的規(guī)定，侵害了消費者的自主選擇權、公平交易權，消費者有權拒絕和舉報。

　　中國消費者協(xié)會將在全國范圍內開展“反對強制關注公眾號”消費監(jiān)督工作，消費者可將遇到的此類問題通過電子郵件（ccaxfjd@cca.org.cn）方式向中國消費者協(xié)會進行反映。

　　相信有了暢通的投訴舉報渠道，在有關部門的大力監(jiān)管下，各種打著方便消費者旗號而出現(xiàn)的掃碼關注怪象將越來越少。也希望，隨著消費市場活力升溫，越來越多的經營者能切實從消費者角度出發(fā)、用真誠便捷的服務措施、優(yōu)質的產品來吸引客戶，而不是通過捆綁關注這種偏門來留住客戶。

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