說民生丨刪除評(píng)論不應(yīng)成為退款交易籌碼

　　郭宏磊

　　在數(shù)字化消費(fèi)普及的當(dāng)下，消費(fèi)者評(píng)價(jià)已成為衡量商品與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)，其公正性與真實(shí)性對(duì)于維護(hù)市場秩序、保障消費(fèi)者合法權(quán)益至關(guān)重要。然而，近些年來，市場上出現(xiàn)一種令人憂心的現(xiàn)象：部分商家將刪除負(fù)面評(píng)論設(shè)定為退款的前提條件，這種做法不僅違背了市場公平原則，更是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵犯。

　　消費(fèi)者在完成商品或服務(wù)的購買后，享有依據(jù)個(gè)人真實(shí)體驗(yàn)發(fā)表評(píng)價(jià)的權(quán)利。這些評(píng)價(jià)既是后續(xù)消費(fèi)者作出決策的重要參考，也是推動(dòng)商家改進(jìn)服務(wù)、提升品質(zhì)的直接動(dòng)力。然而，一旦商家將退款與刪除評(píng)論相互捆綁，消費(fèi)者發(fā)表評(píng)價(jià)的自由便會(huì)受到限制。這種做法，不僅損害了評(píng)價(jià)系統(tǒng)的公信力，更是對(duì)市場規(guī)則的破壞。

　　商家之所以采取如此短視的舉措，多是出于對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)影響聲譽(yù)和銷量的恐懼。但他們卻未能洞察問題的核心，真正能夠贏得消費(fèi)者信賴的，是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而非對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)的強(qiáng)行壓制。從長遠(yuǎn)來看，這種做法只會(huì)讓商家深陷惡性循環(huán)，最終失去更多潛在客戶的信任與支持。

　　此外，我們還需關(guān)注電商平臺(tái)在處理評(píng)價(jià)時(shí)的不當(dāng)作為。一些平臺(tái)為了維護(hù)商家利益或規(guī)避糾紛，可能傾向于直接刪除負(fù)面評(píng)價(jià)來化解矛盾。這種看似能在短期內(nèi)解決問題的方式，實(shí)則破壞了評(píng)價(jià)系統(tǒng)的公正性與可信度，致使消費(fèi)者愈發(fā)難以獲取真實(shí)、客觀的信息。

　　要維護(hù)市場的健康發(fā)展和消費(fèi)者的合法權(quán)益，需要多方協(xié)同合作，共同遏制這一不良現(xiàn)象。商家應(yīng)當(dāng)恪守誠信經(jīng)營的原則，尊重消費(fèi)者發(fā)表評(píng)價(jià)的自由權(quán)利，以積極的態(tài)度直面負(fù)面評(píng)價(jià)，并切實(shí)加以改進(jìn)；電商平臺(tái)需構(gòu)建完善、健全的評(píng)價(jià)處理機(jī)制，確保評(píng)價(jià)系統(tǒng)的公正、透明及可信。同時(shí)，監(jiān)管部門應(yīng)加大監(jiān)管力度，對(duì)違背市場規(guī)則、損害消費(fèi)者權(quán)益的行為予以嚴(yán)厲的打擊和懲處。

　　廣大消費(fèi)者也應(yīng)增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，警惕一些商家的不當(dāng)行為，還可通過投訴舉報(bào)等途徑向有關(guān)部門反映問題，共同營造一個(gè)健康、公正、透明的市場環(huán)境。