“局長走流程”要身到更要心到

　　【紅山漫筆】

　　■“局長走流程”不僅要身到，更要心到。希望更多領(lǐng)導(dǎo)干部“走流程”，以將心比心的思維和視角，切實解決群眾的痛點和堵點，走出好作風(fēng)、好口碑

　　侯輝

　　日前，天山南北悄然興起的“局長走流程”等政務(wù)服務(wù)模式，領(lǐng)導(dǎo)干部全程參與事項辦理流程，從中發(fā)現(xiàn)辦事不便、效率不高等問題，促進服務(wù)工作整改提效，受到廣泛關(guān)注。

　　新年伊始，先是烏魯木齊市米東區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局開展“局長走流程”活動，每周安排一名相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)分別以群眾、工作人員的身份體驗辦事程序，體驗內(nèi)容涉及市場監(jiān)管、稅務(wù)、社保等方面業(yè)務(wù)；隨后，博湖縣自然資源局也推出了“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”，該局局長現(xiàn)場體驗不動產(chǎn)證辦理流程。事實上，這種轉(zhuǎn)換身份、轉(zhuǎn)換視角的“沉浸式”體驗辦事流程，在全國各地屢見不鮮，早在2021年初，北京市人力資源和社會保障局一名副處長王林就體驗了外賣小哥的一天，并登上當(dāng)時的全網(wǎng)熱搜榜，可見這種換位體驗百姓酸甜苦辣的方式是深受群眾歡迎的。

　　領(lǐng)導(dǎo)干部以普通群眾的姿態(tài)出現(xiàn)，就是與群眾共情，踐行執(zhí)政為民的表現(xiàn)。“局長走流程”不僅體現(xiàn)了“從群眾中來，到群眾中去”的優(yōu)良作風(fēng)，也有助于幫助領(lǐng)導(dǎo)干部換位思考，站在群眾的角度分析問題、解決問題，是丈量民生溫度、體現(xiàn)為民情懷的基本要求，同時也對消除“四風(fēng)”特別是形式主義和官僚主義具有重要意義。

　　只有“身入”一線，才能快速準(zhǔn)確地找到堵點。從米東區(qū)的體驗活動看，“走流程”的領(lǐng)導(dǎo)干部們還是有不小的收獲，比如變身企業(yè)申請人的米東區(qū)市場監(jiān)督管理局局長車喜敬，通過體驗發(fā)現(xiàn)自助上網(wǎng)電腦屏幕信息分類不明確，于是立即安排工作人員優(yōu)化屏幕信息。由此可見，領(lǐng)導(dǎo)干部只要親自到群眾的真實場景中去，就能看到真相、聽到心聲、發(fā)現(xiàn)問題，從而提高解決問題的效率。

　　“局長走流程”不僅體現(xiàn)民生溫度，還關(guān)乎政府形象，因此千萬不能雨過地皮濕般地“走過場”。一些地方政務(wù)機構(gòu)看見別人都在“走流程”，覺得自己也必須“身入”一線，好給上級領(lǐng)導(dǎo)有個交代，如果抱著這樣的心態(tài)，“局長走流程”就會出現(xiàn)“擺樣子”“拍照片”的花架子，致使體驗無效、群眾無感。因此，要推動群眾問題得到實質(zhì)性解決，必須警惕“局長走流程”淪為走秀、走過場。

　　民生，是家事也是國事，更是“局長走流程”的主場?！傲鞒獭北仨氁叩礁喟傩丈罡胁槐愫蜔┬牡膯栴}中去，群眾的民生日常，同樣希望各級相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)真走流程，對群眾的壓力、焦慮和迷茫感同身受。只有把“流程”走到群眾的所急所盼上，“局長走流程”才能發(fā)揮更大的價值和作用。

　　“局長走流程”不僅要身到，更要心到。希望更多領(lǐng)導(dǎo)干部“走流程”，以將心比心的思維和視角，切實解決群眾的痛點和堵點，走出好作風(fēng)、好口碑。