石榴快評丨遇到困難別急，新疆把你當(dāng)自己人

　　李嘉妮 司路路

　　“新疆把咱當(dāng)自己人”“溫暖的房間和飯，緩解了我們的焦慮情緒”“美景之下，人心更美”……剛剛過去的這個周末，很多滯留在喀納斯、禾木景區(qū)的游客，感受到了潺潺暖流。雖因暴雪阻路耽誤了返程，但景區(qū)為滯留旅客及時提供基本的免費(fèi)食宿，像對待自己人一樣待客。

　　這一次暴雪阻路，對滯留旅客來說似乎沒有那么糟糕，1月13日，喀納斯景區(qū)管委會發(fā)布公告，1月11日至道路打通期間，對景區(qū)內(nèi)特別是滯留山上的游客，暴雪阻路期間食宿免費(fèi)，滯留在布爾津縣的游客食宿方面也有優(yōu)惠。該公告發(fā)布后隨即引起廣泛關(guān)注，更有不少網(wǎng)友發(fā)布視頻講述滯留期間溫暖經(jīng)歷，網(wǎng)友跟評也非常暖心，字里行間中透露著滿滿的肯定和支持。

　　必須承認(rèn)，降雪對冰雪旅游是重大利好，雪期長、雪質(zhì)優(yōu)、雪道落差大、滑雪體感溫度舒適等天然滑雪優(yōu)勢，吸引越來越多人選擇來新疆感受別樣冬日風(fēng)情，冰天雪地變金山銀山。但暴雪、雪崩給新疆冰雪旅游帶來的不利影響也顯而易見，道路封鎖、交通運(yùn)輸受限、旅途延期等。

　　對滿懷期待的游客來說，滯留是最不愿發(fā)生的，一旦因各種不可控因素發(fā)生滯留情況，就意味著原本的行程將被打亂，旅程費(fèi)用將增加，情緒更是焦慮至極。

　　這次VS暴雪，打出“免費(fèi)”牌主要是應(yīng)急之舉、基礎(chǔ)保障。一次暴雪封路，一次溫暖應(yīng)對，讓天南地北的游客深刻感受到新疆之美絕非只在表面的山河綺麗，更美在新疆人心。

　　在獲得游客認(rèn)可的同時，我們需要思考如何在既不給景區(qū)增加成本支出、也不給游客荷包添負(fù)擔(dān)的情況下，更好應(yīng)對突發(fā)情況呢？這次處置就有好方法好態(tài)度可循，那就是精準(zhǔn)了解游客所需，及時且有針對性地解決。

　　除了“免費(fèi)”的方式，當(dāng)?shù)卣?、景區(qū)還可以選擇與保險公司聯(lián)合推出合適的創(chuàng)新險種，為游客的旅程提供全面保障，降低因天氣、地質(zhì)等客觀因素而增加的成本。

　　同時，氣象、應(yīng)急等部門還可以更高質(zhì)量做好提示服務(wù)，科學(xué)精準(zhǔn)預(yù)報(bào)氣象，精確推送氣象信息，持續(xù)優(yōu)化預(yù)案，完善保障設(shè)施，提升風(fēng)險防范能力，盡力保障游客出行不滯留，如遇類似情況實(shí)在無法解決，可以推出就近游玩項(xiàng)目，為游客做好PlanB，實(shí)現(xiàn)換條路線風(fēng)景依舊的充足準(zhǔn)備。

　　讓人欣慰的是此次喀納斯景區(qū)道路發(fā)生雪崩處置速度很快很高效。發(fā)生雪崩區(qū)域線長150公里左右共110余處，截至15日10時，已疏通雪崩區(qū)域120公里雪阻路段，白哈巴村、哈納斯村287人安全抵達(dá)哈巴河縣縣城，禾木村電力、通訊均正常，當(dāng)?shù)鼐用窈?200余名滯留游客生活物資保障充足。

　　朋友，因暴雪滯留，導(dǎo)致旅途行程發(fā)生變動，并不是一件快樂的事情，但希望新疆熱情的服務(wù)、好客有愛的情感以及聊表心意的免費(fèi)食宿，能緩解你們的焦慮，為旅程增添一些暖意。

　　目前，清雪作業(yè)還在進(jìn)行中，相信下山的路很快就會暢通，請多點(diǎn)耐心，再等一等。待到春暖花開時，歡迎你們能再來這里體驗(yàn)另一番風(fēng)景。