以數(shù)賦能、以數(shù)輔政、以數(shù)惠民——阿勒泰地區(qū)不斷升級服務(wù)功能 數(shù)字賦能利企便民

　　天山網(wǎng)-新疆日報記者張婷 通訊員胡俊秀

　　12月4日，在自治區(qū)黨委直屬機關(guān)工作委員會舉辦的第一屆自治區(qū)機關(guān)黨建工作創(chuàng)新大賽上，阿勒泰地區(qū)行政服務(wù)中心《眾口夸咱“泰好辦”》情景劇，以風(fēng)趣詼諧的故事和務(wù)實的工作作風(fēng)榮獲黨建創(chuàng)新案例三等獎，并作為優(yōu)秀作品進行交流展演。

　　“我們通過3個故事將阿勒泰地區(qū)高效為企業(yè)辦成一件事、政務(wù)服務(wù)實現(xiàn)‘跨省通辦’等便民舉措充分展現(xiàn)出來，也表達(dá)了我們政務(wù)服務(wù)一線黨員干部用心用情用力解決群眾急事難事煩心事，不斷優(yōu)化營商環(huán)境、激發(fā)市場活力的優(yōu)良作風(fēng)?！?2月18日，阿勒泰地區(qū)行政服務(wù)中心黨組書記、主任陳麗湘說道。

　　今年以來，阿勒泰地區(qū)將開展數(shù)字便民利企行動列為地區(qū)十件民生實事之一，持續(xù)深化“放管服”改革，以“智能”提升服務(wù)，探索開展“高效辦成一件事”“政務(wù)直播間+微課堂”等新模式，提供了“全領(lǐng)域”代辦服務(wù)，搭建起政民、政企交流新渠道，促進了政務(wù)服務(wù)全面升級。

　　“泰好辦”提供“全領(lǐng)域”代辦服務(wù)

　　11月26日，張先生在吉木乃縣行政服務(wù)中心“高效辦成一件事”綜合服務(wù)窗口順利完成餐飲店的所有開業(yè)手續(xù)，并在同一窗口完成食品經(jīng)營許可證、消防安全審查意見書等多項業(yè)務(wù)的申請，高效便捷的服務(wù)讓他贊不絕口。

　　吉木乃縣的這一實踐，是阿勒泰地區(qū)行政服務(wù)中心不斷優(yōu)化服務(wù)機制、提升辦事效率的一個縮影。今年以來，阿勒泰地區(qū)行政服務(wù)中心通過整合服務(wù)資源、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效率，在各縣（市）均組建了不少于8人的“泰好辦”志愿服務(wù)隊，設(shè)置了“高效辦成一件事”“辦不成事”“泰好辦綜合預(yù)審”等服務(wù)專區(qū)。并搭建“泰好辦政務(wù)機器人”平臺，提供“全領(lǐng)域”代辦服務(wù)，讓企業(yè)群眾把事一次辦好、全程無憂。

哈巴河縣齊巴爾鎮(zhèn)便民服務(wù)中心志愿者向牧民宣傳惠民政策。阿勒泰地區(qū)行政服務(wù)中心供圖

　　“我們還將涉企經(jīng)營許可事項全部納入改革范圍，通過直接取消審批、審批改為備案、實行告知承諾、優(yōu)化審批服務(wù)四種方式分類推進改革工作?！标慃愊娼榻B，企業(yè)開辦申請由“繁”到“簡”，從制作申請材料到網(wǎng)上提交申請的時間，由超過2小時減至20分鐘，各類文書簽字由7次減至1次，申請材料由33份減至7份。

　　為進一步滿足企業(yè)群眾辦事需求，阿勒泰地區(qū)行政服務(wù)中心還積極探索“政務(wù)+金融”合作模式，與地區(qū)6家銀行成功舉辦“政銀合作”簽約儀式，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點基層再延伸，企業(yè)快捷了解各類惠企政策、充分享受政策優(yōu)惠。截至目前，各地金融機構(gòu)和電信分支機構(gòu)代辦點的設(shè)立已為經(jīng)營主體完成咨詢及幫辦代辦業(yè)務(wù)達(dá)1萬余戶次。

　　“政務(wù)+直播” 開啟“云上服務(wù)”新模式

　　“直播間的朋友們，大家好！歡迎來到雪都‘泰好辦’政務(wù)直播間地區(qū)生態(tài)環(huán)境局專場?！?1月20日，阿勒泰地區(qū)行政服務(wù)中心聯(lián)合地區(qū)生態(tài)環(huán)境局，通過抖音平臺開展了雪都“泰好辦”政務(wù)大講堂直播活動。

　　本期直播針對企業(yè)群眾關(guān)心的環(huán)境評估審批流程、所需資料以及項目建設(shè)中的環(huán)評手續(xù)辦理等問題進行了深入淺出的講解，幫助企業(yè)和群眾更好地了解惠民利企相關(guān)政策。

阿勒泰地區(qū)行政服務(wù)中心邀請地直相關(guān)單位開展雪都“泰好辦”政務(wù)大講堂直播活動。阿勒泰地區(qū)行政服務(wù)中心供圖

　　今年，阿勒泰地區(qū)行政服務(wù)中心聚焦企業(yè)及群眾的熱點關(guān)切、最新改革舉措及辦事流程等，推出了不動產(chǎn)、公積金、稅務(wù)、社保等各類高頻業(yè)務(wù)直播專場，為企業(yè)及群眾提供咨詢、解讀、答疑、幫辦等服務(wù)。截至目前，已開展7場直播，累計觀看人數(shù)28000余人，為企業(yè)及群眾現(xiàn)場答疑解惑1000余次。

　　此外，阿勒泰地區(qū)行政服務(wù)中心還在全疆率先推廣5G+VR“政務(wù)曉屋”，通過“云坐席+視頻通話”的方式，為偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾解決辦事難問題。圍繞高頻“秒辦”事項和直播過程中企業(yè)群眾提問較多、無法及時回答的熱點問題，錄制了辦理流程指導(dǎo)視頻，通過錄屏講解、線上演示、逐步操作，實現(xiàn)了“一看就懂、一點就會”。

　　接訴即辦 讓群眾呼聲聽得見辦得快

　　“你好，我的欠款拿到了，感謝你們的高效辦事效率?！鼻安痪茫⒗仗┑貐^(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接到了務(wù)工人員趙先生的感謝電話。

　　今年3月，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接到了趙先生的求助電話。趙先生稱，自己和朋友7人于2011年在富蘊縣某礦業(yè)公司從事保安工作（有勞動合同），但對方一直拖欠工資，至今仍有4萬元未支付。無奈之下，趙先生向熱線求助。核實情況后，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線及時將問題反饋到相關(guān)部門。經(jīng)協(xié)調(diào)，對方單位同意將工資分兩次結(jié)清。

　　記者了解到，阿勒泰地區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺實行7*24小時全天候受理服務(wù)，確保群眾訴求能夠得到及時響應(yīng)和處理。今年，為進一步提升服務(wù)質(zhì)量和效率，阿勒泰地區(qū)在全疆率先推行智能語音回訪系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過智能語音技術(shù)，對咨詢、建議類訴求進行自動回訪，并收集群眾對辦理結(jié)果的滿意度評價。這一創(chuàng)新舉措不僅大大降低了回訪工作的人力、物力成本，還顯著提高了回訪工作的執(zhí)行質(zhì)量和群眾體驗感。

　　此外，阿勒泰地區(qū)行政服務(wù)中心還圍繞“全程網(wǎng)辦”“異地代收代辦”“多地聯(lián)辦”等模式，與黑龍江省、山東省萊州市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團第十師北屯市、吐魯番市等地簽訂了通辦協(xié)議，健全了協(xié)同聯(lián)辦機制。線上打造援疆通辦專區(qū)、線下設(shè)置專窗，提供幫辦代辦服務(wù)。目前，已實現(xiàn)211個事項“跨省通辦”、188個事項“疆內(nèi)通辦”、206個事項“援疆通辦”、208個事項“全地區(qū)通辦”、226個事項“兵地通辦”，累計辦理跨域通辦業(yè)務(wù)24.1萬件。

　　“我們通過以數(shù)賦能、以數(shù)輔政、以數(shù)惠民，構(gòu)建了線上線下交融整合的智慧政務(wù)服務(wù)新模式，實現(xiàn)了‘只進一扇門、只跑一次、一站式辦結(jié)’的新突破。未來，我們將以更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)要求、更實舉措，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平?！标慃愊嬲f。