業(yè)界支招旅游服務(wù)業(yè)提質(zhì)增效

　　天山網(wǎng)-新疆日?qǐng)?bào)訊（記者托亞攝影報(bào)道）“旅游行業(yè)應(yīng)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，進(jìn)一步完善監(jiān)督體系”“建議提高旅游服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提升服務(wù)質(zhì)量”“旅游景區(qū)應(yīng)避免同質(zhì)化”……12月10日下午，由自治區(qū)工商聯(lián)指導(dǎo)、新疆旅游服務(wù)行業(yè)商會(huì)主辦的文旅產(chǎn)業(yè)納入新疆“十大產(chǎn)業(yè)集群”提質(zhì)升級(jí)研討會(huì)上，來(lái)自我區(qū)文旅行業(yè)主管部門(mén)、文旅專家、旅行社、景區(qū)景點(diǎn)代表等齊聚一堂，聚焦新疆旅游服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)行探討。

12月10日，由自治區(qū)工商聯(lián)指導(dǎo)、新疆旅游服務(wù)行業(yè)商會(huì)主辦的文旅產(chǎn)業(yè)納入新疆“十大產(chǎn)業(yè)集群”提質(zhì)升級(jí)研討會(huì)在烏魯木齊舉行。

　　“自治區(qū)把文旅產(chǎn)業(yè)列為‘十大產(chǎn)業(yè)集群’之一，這為新疆文旅產(chǎn)業(yè)突破瓶頸制約、實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，邁向高質(zhì)量發(fā)展提供了強(qiáng)大動(dòng)力，對(duì)于從業(yè)者而言是巨大的鼓舞?！毙陆糜畏?wù)行業(yè)商會(huì)會(huì)長(zhǎng)任兆暉說(shuō)，新疆文化旅游資源富集，但也存在發(fā)展短板，比如從業(yè)者專業(yè)素質(zhì)有待提高、亟待整合資源形成產(chǎn)業(yè)化鏈條等。希望通過(guò)此次研討會(huì)，碰撞出更多的見(jiàn)解和建議，助推新疆旅游產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展。

　　“作為旅游服務(wù)行業(yè)，首先要以游客體驗(yàn)感作為基礎(chǔ)，無(wú)論是餐飲、住宿、景點(diǎn)，都要通過(guò)積極了解和采納游客的直觀感受、意見(jiàn)建議，來(lái)進(jìn)行服務(wù)、設(shè)施等環(huán)節(jié)的改進(jìn)和提升?！毙陆z綢之路國(guó)際度假區(qū)董事長(zhǎng)李建宏說(shuō)。

　　新疆九洲國(guó)際旅行社有限公司總經(jīng)理張剛說(shuō)，旅行社與游客直接接觸，掌握著游客的第一感受。我們希望一方面能夠與景區(qū)景點(diǎn)加強(qiáng)信息溝通，適時(shí)掌握景區(qū)的各類信息，更好服務(wù)游客；另一方面搭建共享平臺(tái)，通過(guò)構(gòu)建旅行社客源反饋渠道，建立游客反饋收集機(jī)制，及時(shí)整理游客意見(jiàn)建議，幫助景區(qū)提升服務(wù)質(zhì)量。

　　近年來(lái)，隨著旅游人數(shù)的持續(xù)增長(zhǎng)，新疆旅游資源不均衡的問(wèn)題愈發(fā)凸顯，旅游旺季期間，喀納斯、那拉提等熱門(mén)景區(qū)往往擠滿游客，而一些中小景區(qū)游客量卻較少。

　　阿瓦提縣刀郎部落有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)王小平說(shuō)，新疆“三山夾兩盆”的地形使得南北疆很多地方的景色相似度極高，容易導(dǎo)致游客產(chǎn)生審美疲勞，建議有關(guān)部門(mén)從全疆層面做好頂層設(shè)計(jì)與系統(tǒng)整合，深化布局各種有特色有差異化的旅游景區(qū)，著力促進(jìn)自然風(fēng)光、特色文化、休閑度假等與優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品等多產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，形成“百業(yè)+文旅”深度融合發(fā)展格局。

　　作為旅游行業(yè)的資深從業(yè)者，原中青旅新疆國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司總經(jīng)理、新疆老年學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)鄭穗說(shuō)：“與沿海各省份相比，新疆的旅行社普遍存在規(guī)模小、抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱等短板，同時(shí)旅游品牌建設(shè)、個(gè)性化產(chǎn)品、文化內(nèi)涵挖掘等方面亟需提升?！?/p>

　　推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成為很多與會(huì)者的共識(shí)。大家表示，目前新疆旅游發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，更需要從業(yè)者從吃、住、行、游、購(gòu)、娛等方面開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)。建議政府加強(qiáng)政策引導(dǎo)，進(jìn)一步完善旅游行業(yè)法治法規(guī)體系建設(shè)，明確旅行社、酒店、景區(qū)等相關(guān)企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)，為旅游產(chǎn)品質(zhì)量提升提供法治保障；加大監(jiān)管力度，建立健全旅游市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制，對(duì)于行業(yè)亂漲價(jià)行為，予以嚴(yán)格監(jiān)管；整合旅游服務(wù)行業(yè)各部門(mén)資源和力量，形成合力推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。