文旅產(chǎn)業(yè)大發(fā)展亟須補齊短板

　　進一步提升旅游服務水平，既是滿足全國乃至全世界游客需求的迫切需要，也是新疆推進文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。

● 張蓓 / 文

　　在冰天雪地里馳騁撒歡，在山花爛漫時漫步春天，在碧草溪流深處尋找自我，在大漠胡楊的明媚燦爛里留下回憶……山川風景如畫、人文風情迷人的新疆，作為旅游熱門目的地，迎來了絡繹不絕的游客。這個金秋也延續(xù)了火爆的旅游勢頭，滿足了游客關于秋色的美好想象。

10月5日，選手駕車在克拉瑪依市烏爾禾區(qū)達喀爾英雄挑戰(zhàn)賽魔鬼城計時排位賽賽道上奔馳。閔勇/攝

　　山川壯美、文明薈萃，新疆旅游資源稟賦得天獨厚。近年來，為加快推進新疆由旅游資源大區(qū)向旅游經(jīng)濟強區(qū)邁進，讓旅游業(yè)成為富民興疆的支柱產(chǎn)業(yè)，自治區(qū)從頂層設計上將文旅產(chǎn)業(yè)納入九大產(chǎn)業(yè)集群，文化旅游業(yè)在新疆的產(chǎn)業(yè)發(fā)展布局中被提升到前所未有的高度；自治區(qū)連續(xù)三年召開旅游發(fā)展大會，出臺《自治區(qū)加快推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展三年行動方案（2024—2026年）》，以扎實舉措強力推動文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　近兩年來新疆旅游人次不斷創(chuàng)下新高，即使季節(jié)變換，熱度也始終不減，令人欣喜感嘆：新疆旅游實打實地火了。與此同時，涌動在天山南北的客流也提醒我們，要建設世界級旅游目的地，須得有相配套的旅游服務，當下新疆文旅產(chǎn)業(yè)大發(fā)展亟須補齊短板。

　　旅游資源、旅游設施、旅游服務是旅游業(yè)賴以生存和發(fā)展的三大要素，從資源到產(chǎn)業(yè)，旅游服務是關鍵環(huán)節(jié)。自旅游興疆戰(zhàn)略實施以來，全區(qū)上下抓住旅游發(fā)展的黃金機遇，緊扣旅游服務這一關鍵環(huán)節(jié)促提升、謀發(fā)展。比如，確定2024年為新疆旅游服務質(zhì)量提升年，圍繞餐飲、住宿、交通、入境旅游、品牌影響力、安全生產(chǎn)六大方面，開展旅游服務質(zhì)量提升行動，多部門聯(lián)合開展“同心護旅”專項行動，讓本來就很美的新疆風景更添了一份蓬勃發(fā)展的新氣象。

　　但同時也要看到，在旅游業(yè)大發(fā)展時期，問題也往往會凸顯出來。比如，旅游旺季承接能力受限、服務能力有待提高等，其中有以往經(jīng)濟社會發(fā)展條件下遺留的問題，也有當前產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展中新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)需要及時跟進的問題，但無論哪一種問題，都影響游客的美好體驗，更不利于打造“新疆是個好地方”金字招牌。進一步提升旅游服務水平，既是滿足全國乃至全世界游客需求的迫切需要，也是新疆推進文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。

　　旅游服務貫穿于旅游活動全過程，提升旅游服務水平，一方面要在細節(jié)上下功夫，站在游客角度把工作做得更細更實更有溫度。在這方面可以借鑒“聽勸”的哈爾濱，當?shù)匚穆貌块T積極聽取網(wǎng)友提出的各種有益建議，在線上線下的互動中不僅給游客留下了良好印象，還有助于當?shù)貜募毠?jié)上改進工作，更在無形中拓寬了提升旅游服務水平的信息渠道。

　　另一方面要以全鏈條、管長遠的眼光，以行業(yè)發(fā)展促進旅游服務水平實現(xiàn)質(zhì)的提升。在這一點上，《自治區(qū)加快推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展三年行動方案（2024—2026年）》統(tǒng)籌兼顧旅游“吃、住、行、游、購、娛”，對全行業(yè)、全產(chǎn)業(yè)鏈作出安排部署，著眼旅游業(yè)發(fā)展的短板弱項破題解題，無疑為系統(tǒng)化、全鏈條提升旅游服務水平提供了可靠依據(jù)。

　　文旅之于新疆是支柱產(chǎn)業(yè)，更是有形有感有效鑄牢中華民族共同體意識的載體、展示開放自信姿態(tài)的渠道。讓我們以提升旅游服務水平為契機，把新疆旅游業(yè)打造成經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的朝陽產(chǎn)業(yè)，各族群眾增收致富的惠民產(chǎn)業(yè)，展示新疆團結穩(wěn)定、和諧幸福、生態(tài)良好形象的明星產(chǎn)業(yè)。